Commandes et Paiements
Pour passer une commande, sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez les instructions de paiement. Vous pouvez payer par carte bancaire ou chèque. La commande ne sera effective qu’à réception du chèque
Oui, vous pouvez régler par chèque. Au moment du paiement, indiquez "chèque" comme mode de paiement. La commande sera expédiée dès réception du chèque. Voir question : J’ai un chèque cadeau dématérialisé, comment puis-je l’utiliser ?
Nous acceptons les cartes de crédit et les chèques. Vous pouvez aussi régler avec un chèque cadeau Ducs de Gascogne
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en contactant notre service client au 05 62 67 24 24 ou par émail à contact@ducsdegascogne.com dans les 24 heures suivant la validation de votre commande, à condition que la commande ne soit pas déjà expédiée.
Entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet au moment de finaliser votre commande.
Votre bon d’achat comporte un code que vous pouvez utiliser lors de la finalisation de votre commande en le saisissant dans la case "code promotion".
Livraison
Pour la France :
Les frais de livraison sont de 7€20 TTC. Ils sont offerts dès 100€ TTC de commande.
Pour l’Union Européenne : Les frais de port sont de 22€95. Ils sont offerts dès 100€ TTC de commande.
Pour les autres destinations dont les DOM TOM ou hors union Européenne merci de nous contacter au 05 62 67 24 24 ou par émail à contact@ducsdegascogne.com.
Les délais de livraison varient selon la destination. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour des livraisons internationales, les délais peuvent être plus longs.
Oui, nous livrons à l'international. Pour l’Union Européenne : Les frais de port sont de 22€95. Ils sont offerts dès 100€ TTC de commande. Hors Union Européenne les frais et délais de livraison peuvent varier, merci de nous contacter au 05 62 67 24 24 pour connaître le montant des frais de port.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
J’ai plusieurs envois à réaliser pour mon entreprise. Vous pouvez passer une commande par adresse de livraison. Si vous êtes une entreprise et que le nombre de livraisons est important, nous vous proposons de contacter notre service commercial au 05.62.67.24.11. Notre logiciel peut en effet intégrer un fichier d’adresses de livraison en France ou à l’international.
Retours et Remboursements
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non périssables dans un délai de 14 jours après réception pour un remboursement complet.
Contactez notre service client pour obtenir un formulaire de retour et des instructions détaillées.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Produits
Foie gras terrines et autres spécialités du sud-ouest des Ducs de Gascogne sont confectionnés dans nos ateliers à Gimont. Nous travaillons également avec des prestataires respectant les traditions gastronomiques et utilisant des ingrédients de haute qualité.
Oui, nous proposons une gamme de produits biologiques. Vous pouvez les trouver en utilisant le mot-clé "Bio" dans la fenêtre de recherche ou en allant dans la rubrique "Produits à la carte" et en sélectionnant l'onglet "Bio".
Voici le lien : Bio - Ducs de Gascogne
Nous proposons une variété de paniers gourmands adaptés à tous les goûts et budgets. Vous pouvez également mettre dans le panier plusieurs produits. Ils seront regroupés dans le carton d’expédition sans emballage cadeau.
Offrir en Cadeau
Oui, vous pouvez envoyer nos produits directement en cadeau à l'adresse de votre choix. Vous pouvez inclure un message personnalisé et éventuellement une photo.
Vous trouverez la démarche avec le lien ci-dessous :
Service Client
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 62 67 24 24, par email contact@ducsdegascogne.com ou via le formulaire de contact sur notre site avec le lien suivant :
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Compte Client
Cliquez sur "Mon Compte" en haut de la page et suivez les instructions pour créer un compte.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Connectez-vous à votre compte et allez dans la section "Mon Profil" pour mettre à jour vos informations.
Entreprise et Informations Légales
Gourmande, conviviale, authentique et généreuse, la cuisine gasconne est une valeur sûre du patrimoine gastronomique français. Modeste dans ses origines, elle n’en demeure pas moins exigeante quant au choix de ses ingrédients. Un héritage précieux que Les Ducs de Gascogne, fabricant-conserveur de foies gras, terrines et spécialités du terroir depuis 1953, ont à cœur de faire rayonner, en perpétuant un savoir-faire unique à travers des recettes toujours plus savoureuses. Créés dans le Gers, au cœur d’un terroir réputé pour sa gastronomie, Les Ducs de Gascogne sont également créateurs de coffrets gourmands.
Depuis la création des emballages jusqu’à l’expédition, en passant par la préparation des colis par une équipe dédiée, l’entreprise assure une logistique complète et parfaitement maîtrisée.
Un savoir-faire qui a fait de Ducs de Gascogne un expert reconnu dans la création de coffrets gastronomiques de qualité.
Pour en savoir plus cliquez sur le lien ci-dessous :
Les mentions légales sont disponibles en bas de chaque page de notre site.
Oui, nous proposons des offres spéciales pour les entreprises et les achats en gros. Veuillez contacter notre service commercial pour plus d'informations à cadeaux@ducsdegascogne.com ou par téléphone au 05 62 67 24 11.
Indication Géographique Protégée
Nous défendons l’origine, la qualité et la traçabilité des produits issus de canard à foie gras du Sud-Ouest. Ce label certifie que nos foies gras sont issus de canards nourris au maïs, élevés, gavés et cuisinés dans le Sud-Ouest de la France.
Certification IFS de niveau supérieur
Depuis 2008, Les Ducs de Gascogne sont engagés dans la certification IFS Food pour garantir la qualité et la sécurité de leurs produits. Cette démarche apporte des garanties supplémentaires en matière de sécurité des procédés et des produits fabriqués. L’entreprise est auditée annuellement sur les objectifs fixés par l’IFS, avec une certification accordée à partir de 75% de conformité. En 2023, ils ont obtenu une notation globale de 94,55%.
37 médailles au Concours Général Agricole en 26 ans
Considéré comme l'un des plus prestigieux concours de l'agriculture en France, le Concours Général Agricole récompense les meilleurs produits du terroir français.
Une démarche RSE stricte pour les emballages et la gestion des déchets
Les particules de calage en fibre de papier FSC 100% sont recyclables et expansées, réduisant l’utilisation de carton de 20%. Les valisettes et coffrets, faits de plus de 95% de fibres recyclées, et les emballages en carton ondulé utilisent uniquement des produits autorisés. Tous nos déchets sont triés puis valorisés par un prestataire.
Ducs de Gascogne fait partie du groupe Quaterra, entreprise à mission créée en 2018 qui agit pour une alimentation responsable et durable, en développant et en accompagnant sur le long terme un groupe de fermes agricoles et de PME agroalimentaires à tailles humaines, fortes de leurs savoir-faire, ancrées dans leurs territoires, cultivant, transformant et valorisant des produits de qualité.
Sécurité et Confidentialité
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour assurer la sécurité de vos informations de paiement.
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et la communication avec vous. Nous respectons strictement la confidentialité de vos données.
Notre politique de confidentialité est disponible sur notre site et décrit en détail comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Pour en savoir plus sur la RGPD cliquez sur le lien ci-dessous :
Autres
Oui, nous proposons des recettes et des idées de menus sur notre site pour vous aider à préparer des repas délicieux avec nos produits.
Veuillez trouver nos recettes avec le lien suivant :
Nos produits sont disponibles dans plus de 260 points de vente en France. Utilisez notre localisateur de magasins sur le site pour trouver le point de vente le plus proche.
Oui, nous avons un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points et de bénéficier de réductions sur vos achats futurs.
Étape 1 : Vérifier le produit
- Dès la réception de votre colis, vérifiez soigneusement l'état de chaque produit.
- Assurez-vous que l'emballage est intact et que le produit n'est pas endommagé ou périmé.
Étape 2 : Documenter le problème
- Prenez des photos du produit défectueux et des références notées comme le ou les numéros de lots, y compris de l'emballage.
- Notez les détails spécifiques du défaut (par exemple, date de péremption, lot, type de dommage).
Étape 3 : Contacter le service client
- Par téléphone : Appelez notre service client au 05 62 67 24 24.
- Par email : Envoyez un email à contact@ducsdegascogne.com en joignant les photos et en expliquant le problème.
- Via le formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur notre site en fournissant les mêmes informations.
Étape 4 : Fournir les informations nécessaires
- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Description détaillée du problème.
- Photos du produit et de l'emballage.
- Article(s) concerné(s) avec numéros de lots correspondant(s)
Étape 5 : Suivre les instructions du service client
Le service client vous guidera sur la procédure à suivre et les délais de réponse, qui peut inclure :
- Le retour du produit défectueux.
- La réception d'un bon de retour prépayé.
- Les modalités de remplacement ou de remboursement.
Dès réception des éléments nous vous proposerons les solutions possibles et adaptées. Le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sur votre facture. Le remplacement sera expédié à votre adresse, ou le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
