Démarche à suivre en cas de réception d'un produit gourmand défectueux

Étape 1 : Vérifier le produit

• Dès la réception de votre colis, vérifiez soigneusement l'état de chaque produit.
• Assurez-vous que l'emballage est intact et que le produit n'est pas endommagé ou périmé.

Étape 2 : Documenter le problème

• Prenez des photos du produit défectueux et des références notées comme le ou les numéros de lots, y compris de l'emballage.
• Notez les détails spécifiques du défaut (par exemple, date de péremption, lot, type de dommage).

Étape 3 : Contacter le service client

• Par téléphone : Appelez notre service client au 05 62 67 24 24.
• Par email : Envoyez un email à contact@ducsdegascogne.com en joignant les photos et en expliquant le problème.
• Via le formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur notre site en fournissant les mêmes informations.

Étape 4 : Fournir les informations nécessaires

• Numéro de commande.
• Nom et prénom.
• Description détaillée du problème.
• Photos du produit et de l'emballage.
• Article(s) concerné(s) avec numéros de lots correspondant(s)

Étape 5 : Suivre les instructions du service client

Le service client vous guidera sur la procédure à suivre et les délais de réponse, qui peut inclure :

• Le retour du produit défectueux.
• La réception d'un bon de retour prépayé.
• Les modalités de remplacement ou de remboursement.

Dès réception des éléments nous vous proposerons les solutions possibles et adaptées. Le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sur votre facture. Le remplacement sera expédié à votre adresse, ou le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.