Conditions de livraison

Tarifs

Le montant des frais de port est de 7,20 €.
La livraison est GRATUITE à partir de 100 € d’achat.

Si votre commande comprend au moins un produit frais (ex: foie gras mi-cuit), le montant des frais de port est de 20 €.

La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement.

Statut de votre commande

Quand le statut de votre commande est "Saisie", cela signifie que votre commande est bien enregistrée.
Elle sera réceptionnée par vous ou par le destinataire selon le délai moyen de 4 à 5 jours ouvrés
(voir paragraphe ci-dessous "Délais").

Pour le moment, notre système informatique n’assure pas le suivi de traitement des commandes depuis le compte client. Pour toute question sur le suivi de livraison, contactez-nous au 05 62 67 24 21 (coût d'un appel local) ou à contact@ducsdegascogne.com en indiquant le numéro de la commande.

Délais

Le délai moyen de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés):

En effet, à compter du paiement effectif de la commande, le délai de traitement de la commande est de 2 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits (pendant les fêtes de fin d’année, comptez un délai supplémentaire de 2 jours).
Ensuite, s’ajoute le délai d’acheminement de 2 à 3 jours par La Poste en Colissimo ou par Transporteur spécialisé (hors problèmes d’acheminement).

Cas particuliers :
- Pendant les fêtes de fin d’année, comptez un délai supplémentaire de 2 jours.
- Si le destinataire est absent, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée.
- Pour les denrées ayant un caractère périssable (ex : produits frais), en aucun cas Ducs de Gascogne ne saurait être responsable d’une éventuelle détérioration due au retrait tardif des marchandises.

Pour + d’info, consultez les Conditions générales de vente

Transport et lieu de livraison

La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement.

Dans le cas d'une commande pour offrir un cadeau, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation : il suffit de le préciser au moment de passer votre commande.
La facture sera envoyée à part à l’adresse de facturation indiquée par le client.

Votre commande est expédiée par La Poste en Colissimo suivi ou bien par Transporteur Spécialisé si votre colis est très volumineux (sans supplément).
Pour les produit(s) frais, consultez les conditions spécifiques de livraison.

Pour être informé du suivi de votre livraison :

-    Par téléphone : 05 62 67 24 21 (coût d'un appel local)
-    Par e-mail : cliquez ici pour nous envoyer un message,
en indiquant les coordonnées du destinataire (si ce n’est pas vous-même).

Livraison des produits frais (foie gras mi-cuit etc...)

Le montant des frais de port des produits "frais" est de 20,00 €.

Pour respecter la chaîne du froid, nous utilisons des emballages spécifiques pour les produits frais: ceux-ci sont placés soigneusement dans un conditionnement isotherme qui permet de les maintenir à une température fraîche durant 24h.

Le coût de l’emballage isotherme est compris dans le tarif de livraison.

Pour garantir la chaîne du froid, ils sont obligatoirement livrés par la Poste en Chronopost.
Les jours de livraison sont aussi déterminés comme ci-dessous :
-    Toute commande passée du lundi au mercredi sera expédiée pour la fin de la semaine.
-    Toute commande passée du jeudi au dimanche sera expédiée le lundi de la semaine suivante

Dès réception du colis, les produits doivent impérativement être placés au réfrigérateur. Si ce n’est pas possible, le colis doit rester fermé afin de maintenir le maximum de fraîcheur, en attendant de pouvoir mettre les produits au réfrigérateur.

Préparation de votre commande

Votre commande est emballée avec le plus grand soin. Nos conditionnements de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantissent de recevoir votre commande en parfait état.

Ducs de Gascogne met un point d'honneur à utiliser des emballages recyclés, ou bio dégradables dans la mesure du possible. La majorité de nos particules de calage sont 100% naturelles et 100% biodégradables.

Réception de la commande

Lors de la livraison, si le colis est en mauvais état : ouvrez-le absolument en présence du facteur ou du livreur.

Vous êtes tenu de vérifier l’état des produits et de former toutes réserves auprès du transporteur en cas de manquement ou de dégradation, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 72h de la livraison.

Si vous constatez que des produits sont abîmés, refusez le colis :
-    en présence du livreur, mentionnez vos réserves sur le bordereau de livraison (ou récépissé de réception) avec les quantités et références des articles manquants ou abîmés

-    indiquez sur le bordereau de livraison « refusé car endommagé ».

Tout produit reconnu défectueux et retourné en notre établissement sera échangé : les réserves et les émargements faits au transporteur nous permettront de procéder au remboursement ou à l’échange dans les meilleurs délais.

La livraison est dite effectuée dès la remise des produits commandés au transporteur: les produits voyagent aux risques et périls du client, même quand la commande est adressée à un autre destinataire, le transfert des risques de pertes et de détérioration des produits étant réalisé dès remise de ceux-ci au transporteur.

Pour toute question ou information complémentaire sur les conditions de livraison, contactez-nous en cliquant ici.


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Au coeur du Gers, Ducs de Gascogne est fabricant de foie gras, sélectionneur de produits régionaux et spécialiste du cadeau gourmand.

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Depuis plus de 40 ans, Ducs de Gascogne exporte ses produits dans plus de 30 pays dont l'Europe, l'Europe de l'Est, le Canada et le Japon…

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